Отклик на теги — новый раздел в панели. Дежурного зовут тегом роли, и дальше всё держалось на честном слове: ответил или нет, через сколько, кто именно. Проверить это можно было только листая переписку руками — поэтому и не проверяли. Теперь каждый тег отслеживаемой роли попадает в учёт.
Кто настраивает. Раздел ведёт администратор своего сервера: выбирает роль, каналы (пусто — весь сервер), срок ожидания и канал напоминаний. Ролей на одном сервере может быть несколько — дежурного и старшего смены зовут разными тегами, а отчётность общая. Одна настройка сразу на десяток серверов остаётся за руководителем проекта и его замом, и в разделе это прямо помечено.
Тихий час. Часы, в которые бот не дёргает, с поддержкой промежутка через полночь. Просроченное за это время копится молча и уходит одной сводкой, когда тихий час кончится, а не пачкой пингов подряд. Время тихого часа не идёт в срок ответа: вызов в час ночи и ответ в 9:20 — это двадцать минут работы, а не восемь часов просрочки.
Баллы — ступенями по времени. Одного порога «быстро — это до N минут» хватало не всем. Теперь можно задать шкалу: ответил в пределах 60 минут — 3 балла, до 180 — 1, дольше — 0, и отдельная колонка за реакцию. Считается первая подходящая ступень; порядок строк бот выстроит сам, если пороги ввели вперемешку. Начисляется в активность рабочего сервера сразу, без сдачи отчёта.
Аналитика — на отдельной странице. Настройки открывают раз в месяц, а сводку смотрят каждый день. На ней: среднее время ответа, кто сколько закрыл и за сколько, что висит без ответа прямо сейчас и кто за период не ответил ни разу. Средняя скорость выглядит прилично и тогда, когда отвечают двое из десяти, поэтому эти списки стоят рядом.
Период считается любой: 7 дней, 30, 90 или свой промежуток по датам. Выбор живёт в адресе — ссылкой можно поделиться. Если отслеживание накрывает несколько серверов, рядом стоит таблица по каждому: сколько человек на ролях, сколько молчит, сколько раз звали, сколько ответили и за сколько. Общая средняя прячет тот единственный сервер, где не отвечают.
Сводку можно открыть по ссылке — без доступа в панель. Смотреть, кто отвечает, нужно и куратору смены, и руководителю отдела, и самому дежурному, а заводить им доступ ко всем настройкам сервера ради одной страницы — перебор. Ссылка выдаётся в самом отслеживании, там же перевыпускается и закрывается; по ней доступен только просмотр.
Висящий вызов можно закрыть руками. Вопрос решили голосом, тег ушёл по ошибке, проверяли настройку — раньше такой вызов оставался открытым навсегда и портил сводку. Закрытие не считается ответом: ни в «ответили», ни в среднее время, ни в снятие отметки «молчал» оно не идёт, и баллы за него не начисляются.
Разделы в меню сервера пересобрали. Разделов больше тридцати, и лежали они местами не по делу: «Активность / баллы» — отчёты персонала — жила в экономике, счётчики участников и авто-сообщения оказались рядом со своим ботом и API, а «Развлечения» и «Экономика» держали по два-три пункта. Стало семь групп по четыре-пять пунктов: появились «Каналы» (войсы, счётчики, авто-сообщения, оповещения о стримах), «Развлечения» и «Экономика» объединились, «Активность / баллы» переехала к «Персоналу», защита от нюка встала рядом с бэкапами. Настройки, ссылки и права не менялись — это только порядок в меню.
Страница обновлений стала шире. Лента жила в узкой колонке на треть экрана. Теперь ширина как у остальных разделов, дата стоит отдельной колонкой слева и «прилипает» при прокрутке, а сверху — вкладки со счётчиками: бот, сайт, мониторинг, игры, технические работы. Выбор раздела живёт в адресе, ссылкой на «только про бота» можно поделиться.
Сотрудничество: видно, сколько условий осталось. Вместо списка галочек сверху стоит счётчик «Выполнено 3 из 5» с полосой прогресса, а у каждого условия — «сейчас из нужно» одной строкой. Статус заявки выводится отдельным блоком: причина отказа и дата, когда можно подать снова.
Мелочи, которые мозолили глаза. Убрали двенадцать плашек над заголовками, повторявших сам заголовок другими словами. В напоминании о несохранённых изменениях больше нет своей кнопки «Сохранить» — двух разных кнопок сохранения на одной странице быть не должно; осталось напоминание и «Отмена». В форме «Свои команды» поля стояли того же цвета, что и карточка, и были не видны — теперь у каждого своя подпись, имя команды во всю ширину, а не в узком окошке на пол-слова.