Тикеты поддержки

Тикеты дают участнику личное обращение к вашей команде. Он нажимает кнопку — открывается канал поддержки, куда добавляются заданные роли. Настраивается в разделе «Тикеты».

Панель тикетов

Создайте панель — сообщение с одной или несколькими кнопками-категориями (например «Вопрос», «Жалоба», «Покупка»). У каждой категории свои роли поддержки и свой канал логов. Перед открытием можно показать форму с вопросами, чтобы человек сразу описал суть обращения.

Внутри тикета

Автор описывает вопрос, поддержка отвечает. Агент может «взять» тикет на себя — тогда остальные агенты убираются из обращения, чтобы не было путаницы. При закрытии указывается причина, а вся переписка сохраняется в транскрипт — его можно открыть по ссылке на сайте.

• Автозакрытие: если автор долго не отвечает, тикет закрывается и удаляется.
• Оценка работы поддержки после закрытия — один раз.
• История и статистика в дашборде: кто, когда, сколько закрыто и средняя оценка.
• Один человек не может держать несколько открытых тикетов одновременно.